Lamentablemente, debido a la lógica de acumulación sin límite de recursos financieros, en la mayoría de las industrias y empresas, cuando la demanda de algún producto o servicio es mayor a la oferta, los precios aumentan, el servicio decae y hasta se abusa o se generan fraudes y estafas.
La gente suele trabajar duro todo el año y esperar hasta las vacaciones de Navidad o de semana santa para hacer una pausa larga y olvidarse de todo el trajín cotidiano. Como quienes se dedican a este comercio vacacional conocen la necesidad de la gente por descansar y salir, se suelen aumentar los precios, se ofrecen hospedajes y transportes más caros que de costumbre y los alimentos se incrementan desproporcionadamente.
Si las tarifas se disparan de esta forma, de manera abusiva, vale la pena hacer las reservaciones con mucho tiempo de antelación, o cambiar los planes de tal manera que no se salgan del presupuesto vacacional.
También es importante saber que nadie debe abusar de nosotros como personas consumidoras, por lo que la Profeco está muy pendiente de que no haya oferentes estafadores en el mercado de las vacaciones. En caso de querer interponer una queja, vale la pena no quedarnos callados o calladas y saber qué se puede hacer. Por ejemplo[1]:
…Una queja es una reclamación en contra de algún proveedor por no respetar precios, cantidades, plazos, términos, entregas, condiciones, modalidades, características, garantías, intereses y demás compromisos adquiridos en la transacción comercial celebrada.
¿Cómo presentar una queja?
De manera presencial, en la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) más cercana a su domicilio, o también puede proceder en línea con las empresas que se encuentran registradas en nuestras herramientas Concilianet y Conciliaexprés.
Si se es residente en el extranjero, ingresar al sitio: Concilia desde el extranjero; puede escribir también a: asesoria@profeco.gob.mx.
Contacto:
David Lara Castañeda
Abogado
[1] https://www.gob.mx/profeco/documentos/tuviste-algun-problema-de-consumo?state=published#:~:text=%C2%BFC%C3%B3mo%20presentar%20una%20queja%3F,nuestras%20herramientas%20Concilianet%20y%20Conciliaexpr%C3%A9s.
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