Es común que tengamos problemas con el sistema bancario, sobre todo cuando este sector se ha digitalizado y no todas las personas adultas mayores estamos al día en términos de resolver nuestros problemas mediante alguna aplicación.
Pero si se tiene problemas con su tarjeta, con su cuenta, con deudas o cualquier otro vinculado al banco y éste no ha sido suficientemente claro o no le ha facilitado el camino para resolver lo que usted requiera, vale la pena que sepa que no está solo.
Además, a últimas fechas los ciberdelitos bancarios son muy frecuentes, por lo que, si lamentablemente ve algo no realizado por usted o tiene la sospecha de que ha sido asaltado digitalmente, debe de reportarlo inmediatamente sin perder la calma ni la paciencia, a la policía cibernética, o bien directamente puede “presentar queja en la Unidad Especializada (UNE) de su Banco, donde le darán una solicitud de aclaración, o puede ser incluso a través de su portal de internet”[1]:
“El banco está obligado a entregarle un acuse de recibo de la solicitud, con un folio, fecha y hora de recepción. (Consérvalo)
Generalmente, después de 48 horas posteriores a su reclamación, la institución financiera deberá abonarte los recursos correspondientes al cargo no reconocido. Sin embargo, el Banco seguirá con su investigación, la cual puede tardar hasta 45 días.
También existe la posibilidad de revertir el abono si se demuestra que usted o alguno de tus tarjetahabientes adicionales autorizó la compra u operación.
Si pasados los 45 días la institución no entrega un dictamen, quiere decir que su reclamación procedió.
Recuerde: el banco no podrá cobrar intereses moratorios generados por la falta del pago del cargo reclamado ni reportarlo al Buró de Crédito.
Si presenta algún problema, acérquese a la CONDUSEF. Haga su cita, llame al Centro de Contacto y Atención por Medios Remotos (CCAMER): 55 53 400 999, o en línea: www.condusef.gob.mx.
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[1] https://www.gob.mx/condusef/articulos/cargos-no-reconocidos?idiom=es#:~:text=Presenta%20tu%20queja%20en%20la,(Cons%C3%A9rvalo)
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