Queja o denuncia ante PROFECO

QUEJA Y DENUNCIA ANTE PROFECO

Antes de presentar una “queja” o “denuncia” ante PROFECO es importante conocer las diferencias entre estas dos opciones para saber cómo proceder, a partir de nuestras necesidades. 

Una “denuncia”, es cuando expones actos u omisiones de un proveedor o prestador de servicios que afecta a nuestros intereses, por ejemplo, cuando alguna gasolinería no vende “litros de a litro”. 

Y una “queja” es una reclamación formal cuando un proveedor te perjudica directamente al no respetar los términos y las condiciones en que contratas un servicio o adquieres un bien, por ejemplo, no respetar la garantía de un producto.

La denuncia se puede realizar de forma presencial en las oficinas correspondientes de la Defensa del Consumidor que se encuentran en todo el país.

También se pueden presentar comunicándose al teléfono: 55 55 68 87 22 para quienes viven en la Ciudad de México y área Metropolitana, o al 800 468 87 22 desde el interior de la república, en un horario de 09:00 a 19:00 horas de lunes a viernes; y sábados, domingos y días festivos de 10:00 a 18:00 horas. 

O si lo prefiere, puede enviar un correo electrónico a las siguientes direcciones que PROFECO pone a su disponibilidad, dependiendo del tipo de denuncia y servicio para direccionarla mejor y se pueda resolver con mayor celeridad: 

Denuncias establecimientos comerciales: denunciasprofeco@profeco.gob.mx

Denuncias combustibles: denunciasgasolina@profeco.gob.mx

Denuncias Gas LP: denunciasgaslp@profeco.gob.mx

Denuncias Publicidad Engañosa: denunciapublicitaria@prefeco.gob.mx 

Denuncias Telecomunicaciones: denuncias.telecom@profeco.gob.mx 

En cualquiera de las opciones anteriores, deberá de presentar la siguiente información: 

• Nombre o razón social del proveedor
• Domicilio completo
• Producto o servicio y la falla detectada
• Breve descripción de los hechos por lo cual se hace la denuncia. 

La PROFECO menciona que no es necesario presentar pruebas ni proporcionar datos personales del denunciante. 

Se realizará una visita al establecimiento, y si efectivamente incurre en faltas que afecten a los consumidores, se les sancionará. 

Para imponer una queja se debe de realizar personalmente en la Oficina de Defensa del Consumidor y presentar lo siguiente:

• Identificación Oficial 
• Contrato, recibo o comprobante de compra
• Nombre y domicilio del proveedor (en caso de que no aparezca en el recibo, señalar la dirección del establecimiento)
• Descripción del producto o servicio que se reclama y narración de los hechos que dan lugar a la queja. 
• Formato de recepción de queja impreso 

Si la queja es válida se buscará un acuerdo justo entre el proveedor y el consumidor mediante un proceso conciliatorio.

Durante este tiempo, un abogado conciliador de la PROFECO le acompañará. 

Para conocer la Oficina de la defensa del consumidor más cercana a su domicilio puede comunicarse al teléfono 55 55 68 87 22 y 800 468 87 22. 

Si tiene alguna duda envíela al correo electrónico: tecnologia@aprenderaenvejecer.tv