Algunos negocios aprovechan los momentos de alta vulnerabilidad emocional de las
personas, como cuando pierden a un familiar cercano, para abusar en cuanto al cobro
de sus servicios y a los compromisos adquiridos con anterioridad. Es importante
conocer los derechos del consumidor en estos casos y no bajar la guardia, aunque se
esté en un estado de tristeza y duelo.
Las agencias funerarias pequeñas (a veces las grandes también), suelen aprovechar
estos momentos y ofrecer información engañosa o incumplir con lo pactado a la hora
de tener que brindar un servicio. Evitar ser una víctima de estas funerarias no es difícil
si, cuando no se está en la necesidad de utilizar este servicio se repasan y revisan las
condiciones contratadas y, además, si se pueden asesorar jurídicamente respecto de lo
que se puede hacer en caso de sentir que haya un abuso por parte de las agencias. La
Profeco puede iniciar un procedimiento administrativo en contra de la agencia funeraria
si esta comete un abuso. Para ello, se debe interponer una queja y la Profeco iniciará
un proceso conciliatorio en el que alguna persona servidora buscará que él o la
consumidora y la agencia lleguen a un acuerdo. Las sanciones a las agencias pueden
ser multas o hasta la suspensión de la actividad comercial o la colocación de sellos de
suspensión si se requiere. La página de internet de la Profeco es:
https://www.gob.mx/profeco En el siguiente sitio también se puede proponer una
conciliación exprés: https://consumidoras.profeco.gob.mx/conciliaexpress/ Marcando al
número *079 siempre se puede pedir orientación gratuita. Los derechos básicos del
consumidor son: derecho a la información, a la educación, a elegir, a la seguridad y
calidad, a no ser discriminado, a la compensación y a la protección.
Contacto.
Marco Antonio Sandoval García
Abogado
Pág. Web | PROFECO
gob.mx/profeco
Facebook
Procuraduría Federal del Consumidor
Teléfono de Atención Ciudadana | PROFECO
80 04 68 87 22
Correo | PROFECO
dudasportal@profeco.gob.mx
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